1. Toepassingsgebied
Dit omruilbeleid is van toepassing op meubels en woningproducten die door Nederlandse consumenten zijn gekocht via de website Wrdecordesigns (wrdecordesigns.com).
Omruiling is alleen mogelijk voor producten die voldoen aan de voorwaarden van dit beleid, waaronder producten die ongebruikt, in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
2. Omruilprocedure
Na ontvangst van het product kan de klant binnen 14 dagen contact opnemen met de klantenservice van Wrdecordesigns om een omruiling aan te vragen.
De klantenservice zal, na controle van de productstatus, instructies geven voor de omruiling en indien van toepassing ondersteuning bieden bij retourlogistiek (bijvoorbeeld een voorafbetaald retourlabel).
De klant dient het product samen met de omruilverzoekinformatie en bestelgegevens terug te sturen naar het opgegeven adres.
3. Retour- en omruiladres
Te retourneren producten dienen te worden verzonden naar:
WR DECOR DESIGNS LLC
9167 ELSA COURT, DAVENPORT, FL 33897, Verenigde Staten
4. Verzendkosten
Indien de omruiling voldoet aan de voorwaarden, zal Wrdecordesigns de standaard verzendkosten voor de omruiling dragen.
De klant hoeft geen standaard retourverzendkosten te betalen. Indien nodig kan een voorafbetaalde retouroplossing worden verstrekt om het proces soepel te laten verlopen.
5. Productcontrole
Na ontvangst van het geretourneerde product wordt een basiscontrole uitgevoerd om te bevestigen of het product in aanmerking komt voor omruiling.
Indien het product voldoet aan de voorwaarden, wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden.
6. Levering van vervangende producten
Vervangende producten worden geleverd via logistieke partners zoals DHL, PostNL of DHL Netherlands naar het door de klant opgegeven adres.
Na verzending ontvangt de klant een trackingnummer om de levering in realtime te volgen.
7. Afhandeling van uitzonderlijke situaties
Indien zich tijdens transport de volgende situaties voordoen:
- Schade aan het product
- Verlies van het product
dient de klant direct contact op te nemen met de klantenservice. Wij bieden ondersteuning bij compensatie of herverzending.
Indien een product niet op voorraad is, bieden wij de volgende oplossingen:
- Vervanging door een gelijkwaardig product
- Of een terugbetaling afhankelijk van de situatie
8. Klantenservice contactgegevens
- Deze website is eigendom van: WR DECOR DESIGNS LLC
- Bedrijfsnaam: WR DECOR DESIGNS LLC
- Adres: 9167 ELSA COURT, DAVENPORT, FL 33897, Verenigde Staten
- EIN: 37-2095193
- Telefoon: +1 3124288488
- E-mail: info@wrdecordesigns.com
- Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
De klantenservice reageert doorgaans binnen 24 uur op e-mailverzoeken.